Chez Pêche Promotion Boutique, nous nous engageons à fournir à nos passionnés de pêche des équipements de qualité supérieure. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
- Les produits personnalisés ou les articles de pêche spécifiques mentionnés ci-dessous ne sont pas éligibles aux retours.
- Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Produits Non Échangeables/Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Appâts de secousse (produits périssables)
- Outils déjà utilisés pour la pêche
- Tout article ayant été utilisé en conditions réelles de pêche
Processus de Retour ou Échange
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
- Attendez notre confirmation – Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
- Expédiez l’article dans son emballage d’origine à l’adresse fournie, en incluant le formulaire de retour complété.
- Attendez l’inspection – Nous examinerons l’article sous 3-5 jours ouvrables après réception.
- Recevez votre remboursement ou échange – Voir les détails ci-dessous.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Corps du message :
Bonjour l’équipe de Pêche Promotion Boutique,
Je souhaite demander un retour/échange pour l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
Nom du produit : [ex: Canne à carpe X-Pro]
Numéro de référence : [trouvé sur la facture]
Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, autre raison]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]
Adresse de retour : [si différente de l’adresse de livraison originale]
Cordialement,
[Votre nom complet]Remboursements
- Délai : Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
- Montant : Vous recevrez le montant total de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part).
Échanges
- Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que l’article original sera reçu et inspecté.
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
- Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part.
Retours Internationaux
Pour nos clients hors France :
- Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane.
- Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour les retours internationaux.
- Pêche Promotion Boutique n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le retour.
Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème.
- Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement.
- Un remplacement sera expédié dès que possible via DHL/FedEx pour minimiser votre attente.
Notre équipe dédiée aux passionnés de pêche est là pour vous aider à chaque étape. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant votre retour ou échange.
Merci de faire confiance à Pêche Promotion Boutique pour vos équipements de pêche premium. Nous traitons chaque retour avec le même soin que nous accordons à la sélection de nos cannes à carpe haut de gamme et accessoires spécialisés.